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MacBook Pro 15inch Retinaモデルと液晶の焼き付き〜その弐〜

2012-12-08 03.51.38

先日の焼き付き(残像)の起こり始めたMacBook Pro 15inch Retinaディスプレイモデル。
液晶ユニットを交換したMacBook Proが帰ってくると信じていた私は修理報告書を見て唖然としました。
購入時にはこのような問題はなかったのに、製品出荷基準を満たしていると言われても外れを掴まされたような気分です。
コールセンターに再度連絡しすぐにシニアアドバイザーに繋いでもらった所、アッサリと「液晶の強制交換をします」との返事でした。
「強制交換」とは問題の如何に関わらず指定した部品は必ず交換するという指示であり、以前にもホームボタンのずれたiPhoneの時に行ったことがあります。
ただし「強制交換」の権限を持っているのはシニアアドバイザー以上のスタッフのみであり、普通の担当者が対応しただけでは強制交換にはなりません。
しかし苦情を言えば交換し、そうでなければそのままというのもいかがな物かと思います。
またこのような状況になってもクレーマー的な扱いにはならないようです。

2012-12-08 04.27.52

かくして私の手元には4枚目のクリアファイルが届き、MacBook Proは再び旅立つ形となりました。
戻ってくれば5枚目ゲット(あまり自慢にはなりません)!

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Comment

Hatti

こんにちは。
返信遅くなり失礼しました。

> 出荷基準を満たしているということは新品時から
> あの残像が出る個体が有るということですよね〜
> それは堪りませんね〜いくら何でもあれで基準クリアは
> あり得ない気がするのですが

その通りですよね。
まともに対応していたらキリがないための言い訳という気がします。
書面を見て私も驚きました。

> 対応が担当者によって異なるというのも嫌な気分ですね〜人によっては
> 最初の返答で泣き寝入る人もいそうです

私はその方が多い気もします。
しかしそういう人が初Macだったら、またMacを買うでしょうか?
私は残念です。

> この機種も中古市場でありふれた機種に成るのですが
> その時に焼き付きだらけという事態も考えられますね

中古展示機は液晶がつきっぱなしなんてのもありますから、かなり酷い事になりそうですね。

> もっとしっかりした品質管理と耐久性まで見越した部品選定を
> しない不味いと思いますね コレではこの機種の液晶は
> 画質はよくても耐久性は良くないと言われそうです
> 初retina採用機種ですが耐久試験をユーザーがやるのは
> 正直?????ですよね コレですから初期ロットは
> APPLEでは良くないと言われてしまうんですよね

多少難のある品も後からちゃんと対応してくれるのがAppleのサポートだと思っていたので少しガッカリでした。
でもまた初物に手を出してしますのでしょうけど、もう少し実機テストはシッカリやって欲しいですね。

> 13インチでは改善折込み済みなら良いのですが・・・・・

実はそちらも心配してます。
修理に出すのが好きな訳ではないんですがねえ〜。
  • URL
  • 2012/12/09 00:53

koozyp

こんにちわ

出荷基準を満たしているということは新品時から
あの残像が出る個体が有るということですよね〜
それは堪りませんね〜いくら何でもあれで基準クリアは
あり得ない気がするのですが・・・・・対応が担当者に
よって異なるというのも嫌な気分ですね〜人によっては
最初の返答で泣き寝入る人もいそうです 何年かすると
この機種も中古市場でありふれた機種に成るのですが
その時に焼き付きだらけという事態も考えられますね
もっとしっかりした品質管理と耐久性まで見越した部品選定を
しない不味いと思いますね コレではこの機種の液晶は
画質はよくても耐久性は良くないと言われそうです
初retina採用機種ですが耐久試験をユーザーがやるのは
正直?????ですよね コレですから初期ロットは
APPLEでは良くないと言われてしまうんですよね〜この問題
13インチでは改善折込み済みなら良いのですが・・・・・

それでは

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